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做运营最核心的思维,你都具备吗?

在运营过程中,哪些方面是我们的重点,哪些是我们必须考虑的。
产品始终是公司的核心竞争力。
讲这个之前,我先问大家,做淘宝,运营的核心是什么?
也许有人会说是数据分析,或者是直通车技术等等,但是实际上,我们做淘宝,最核心的应该是产品。
如今在淘宝上,实际上已经很少有潜在的蓝海类目等着你去操作了,几乎每一类的竞争都非常激烈。
那么,在激烈的竞争环境中,我们的产品能否吸引用户,才是我们经营中最需要关注的问题。
为了吸引用户,产品主要包括两个方面:
第一,卖点。
产品供应链、成本、效果、风格等市场差异不大,为什么用户会选择我们的产品,我们的产品凭什么能让用户点击、转换。需要我们把卖点做好。
销售目标的建立,我们需要根据不同的类别来区分对待,例如,注重服务的类别我们要以提升客户体验来建立,注重产品的类别我们要以设计和升级的类别来建立,等等。
千万别弄错了卖点的定位,比如“24小时应答,无忧售后”之类的卖点,适合于家具类目,如果把这些卖点放在快餐、食品类目上,就显得很突出了。
二是产品本身。
我们一直把产品本身作为我们做淘宝的核心,从产品质量,效果等方面去做好。相对于卖点吸引用户首次购买,产品本身的质量吸引用户购买第二次,甚至第三次,第四次。
第二,以数据为中心。
相信做淘宝的商家肯定有过流量下降的情况,或者说流量无法抢到竞品等等。事实上,这不是所谓的“运气”不好,而是简单的你没有做好数据处理。
大家要知道,淘宝系统是个算法,是没有感情的,它不会因为你的店铺顺眼一些,就给你带来流量。该系统是否能提供流量,取决于您的数据。
对于这个问题,淘宝还是很公平的,只要我们真正做好产品数据的收集,能够承接住流量实现转换,系统就会给您更多的流量,帮助您做起店铺。以我们的业务为例,操作的过程,也就是获取数据的过程。
举例来说,大家所做的基础销售,一方面是为了让用户看到销售数据,另一方面也是为了让系统认为我们的产品仅仅通过了最初的流量,就能实现转化,证明我们产品的潜力。实际上,这也是一种用人为手段对系统进行欺骗的行为。
第三,数据的重点。
在淘宝上,各种资料很多,我们不可能面面俱到把所有资料都做好。因此在操作时,一定要对各种数据都要有个重点,把重要数据先做好,次要数据后延处理。
对于数据,我们通常主要关注三率二量。三是点击率,加点购买率,转化率;二是点击量,以及销售量。
三率性和两面性的重要性不言自明,但是其中,点击率是我们首先要做的。由于只有将点击率做到最大,我们才能在同样的展示下获得足够的流量。随着客流进入商店,才会有后续可能。
而点击次数,不仅影响到店铺的进货量,我们在开直通车时,高点击次数也会直接影响到我们直通车计划的质量分和权重,以及直通车的ppc投入。
速率+量化才是王道。
许多商家都知道做好数据就可以实现流量的提升,所以对点击率、转化率等因素进行了优化,但是数据并没有很明显的提升。
对此,即量化因素还存在一定的差距,我们可以再针对量化因素进行一次优化。
例如在直通车方面,我们计划的点击率、收藏量、转化率都表现不错,那么就可以加大投放,去将点击量、销售量等量化因素做好。只要把比率化,量化因素都表现出色,那么获得数据升级换代的可能性就很大。
实际上这个很好理解,系统是数据导向的,但是小体量的数据表现出色,并不能完全保证您产品的潜力,只有通过量化因素的加法,才能避免偶然因素对增长率的影响。
从使用者的角度来思考运营。
对于运营来说,我们要深入挖掘用户需求,从用户的角度去思考产品。这个道理其实很多商家都听过,但是真正去实践的运营,商家就少了。
例如许多商家在建立产品卖点的时候,往往会把一些行业内比较高端的名词作为卖点。尽管这些卖点看起来很高大上,但是对于消费者来说,这些名词根本不懂什么意思,那就无法起到产品卖点的作用。
就拿电吹风来说吧,大家在淘宝上搜索电吹风,会发现很多产品的主图都是以“负离子护发”为卖点的。
但是对使用者来说,实际上并不太了解负离子的作用,即使它真的对头发起到了呵护的作用,但是这个卖点带来的效果,远远不如简单的“超静音,快干”来直观,简洁。
因此大家在做运营、做产品的时候,一定要注重从用户的角度出发,简单地说,就是“写人文案”,必须能让每个人都能一眼看出卖点、效用等等。

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